Как выбрать клининговую компанию для офиса: 9 вопросов до договора
Что спросить у подрядчика на первой встрече, чтобы через месяц не искать нового: штат, замены, регламент, документы и ущерб.
Зачем спрашивать
Почти все клининговые компании на первой встрече говорят одно и то же: опыт, свой штат, контроль качества. Разница видна, когда начинаешь задавать конкретные вопросы — и смотреть, отвечают ли на них сразу или «уточним после старта».
Ниже девять вопросов, которые стоит задать до договора. Мы сгруппировали их по темам и после каждой написали, как это устроено у нас.
Кто выходит на объект
- Ваши ли сотрудники выходят на объект? Или компания набирает людей на смену через агентства и самозанятых. От этого зависит, кто отвечает за результат и как быстро решаются вопросы.
- Кто выходит, если уборщица заболела? Хороший ответ — подменный состав и срок, за который он приедет. Плохой — «найдём кого-нибудь».
- Как вы проверяете людей? Проверка службы безопасности, медицинские книжки, инструктаж. Для бизнес-центров с пропускным режимом это обязательно.
Что в договоре
- Есть ли регламент по зонам? Список работ с периодичностью — приложение к договору. Без него вы платите за «уборку», а что в неё входит, решает подрядчик.
- Что входит в цену, а что считается отдельно? Химия и инвентарь, генеральная уборка, мойка окон, выезды вне графика — лучше знать заранее, чем увидеть в акте.
- Кто отвечает за повреждённое имущество? Спросите про страхование ответственности и порядок: акт, срок возмещения, участвует ли в этом сотрудник.
Как устроена работа
- Кто мой контакт? Один закреплённый менеджер или общий телефон диспетчерской. Во втором случае каждое замечание приходится объяснять заново.
- Как я узнаю, что уборка прошла? Чек-листы, фото по зонам, время прихода и ухода, еженедельные обходы — что из этого вы будете видеть.
- Как расторгнуть договор? Срок уведомления, штрафы, минимальный срок обслуживания. Если выйти из договора сложно, это повод задуматься, почему.
Тревожные ответы
Повод задать ещё пару вопросов — или поискать другого подрядчика:
- «Регламент составим после старта» — значит, первые месяцы вы будете договариваться о составе работ на ходу
- Цена за месяц без расчёта и осмотра объекта — её почти наверняка пересчитают
- «Замену найдём» без срока и без подменного состава
- Предоплата за несколько месяцев вперёд или штраф за досрочное расторжение
Что дальше
Лучший способ проверить ответы — осмотр объекта. Мы приезжаем бесплатно, составляем регламент под ваши зоны и присылаем смету за один рабочий день. Договор и смета ни к чему не обязывают, пока вы их не подписали.
